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《社科学术圈用户偏好调查问卷》（8个选择题）

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01 理论名称

信任理论

02 理论内涵

早在互联网和电子商务出现之前，信任就被广大学者应用于众多领域中。社会学、心理学、管理学等领域均对信任进行了深入的探巧。关于信任的研究最早应用于心理学领域，目的是探讨信任对于人际关系的作用。Deustch在著名的囚徒困境实验中对信任问题进行了探究，将信任定义为一种对情境的反应，由情境刺激决定人的心理和行为，且双方的信任程度会随着情境的变化而改变，这一研究被认作也理学人际信任的经典研究之一。管理学中，Rotter认为信任是个体或者组织在双方关系之上建立的期望或预期，这种期望要求双方按照事先约定好的文本或口头契约进行行动。Zucker指出信任是在买卖双方的交易过程中，信任主体对信任目标抱有期望的幻想。

在电子商务领域中，Mcknight等学者关于信任的定义得到了广泛的应用，他们将信任定义为信任主体对信任目标表现出的善意程度、能力大小、诚实性和可预测性所表现出的信心。Ba和Pavlou认为电子商务环境下的信任是指，在不确定性环境下消费者对商家的主观评价，认为卖方会按照自己的也理预期来履行特定的交易。最受广大学者认同并被广泛采纳的是Mayer对信任的定义，该定义强调信任是信任主体基于一定期望下的意愿，并且受到信任客体善意、能力、诚实的影响。

信任是人们做出决策的重要影响因素，是社会连接的基础，是信任将并不熟悉的多方联系起来有研究者发现信任是商业交易和商品交换成功的重要前提条件，因为信任使得消费者对卖方和产品产生了高度的信赖和满足感。尤其在充满不确定性因素的电子商务市场中，买卖双方存在信息不对称，消费者面临着个人信息被坏人利用的隐私泄露风险以及与未知卖方交易的财产损失风险，而信任有助于促进交易的成功，帮助消费者在信息不对称存在的情形下做出购买决策。在B2C类电子商务环境中，信任的缺乏被认为是制约网购发展的重要因素。

03理论应用场景与解决问题

理论的扩展研究涵盖两个方向，一是研究范围的扩大。从传统的关系营销扩展到企业员工之间的关系、用户与互联网之间的关系，以及消费者与电子商务平台、企业与卖家之间的关系等，研究情景也扩展到企业情景、互联网情景、电子商务情景和网络银行等多个方面。整体而言，逐渐从传统的企业转向互联网，包括网络使用、电子商务、网络银行等各种类型的网络服务。信任理论认为，关系质量越高，消费者使用某一产品或服务的意愿越强烈。因此，研究内容也主要围绕关系质量与关系质量的影响因素及对用户忠诚度、用户行为的影响展开，并认为承诺和信任是消费者受到外部刺激后对关系的认知和强化，当外部因素对承诺和信任具有强化作用时，用户的行为意愿越强烈。

二是研究模型的扩展。诸多学者在信任理论基础上，基于不同的研究情景，针对不同的研究问题，对模型进行扩展研究，其中，承诺和信任作为关键变量被保存在模型中而承诺和信任的前置因素及其输出结果皆在不同的研究情景下进行了扩展。

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04参考文献

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[2]李琪,李欣,魏修建.整合SOR和承诺信任理论的消费者社区团购研究[J].西安交通大学学报(社会科学版),2020,40(02):25-35.

05 相关范文

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[5]杨扬.社会学视角下的国际关系信任理论——兼析东亚区域合作中的互信[J].太平洋学报,2012,20(07):26-34.

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[7]张琳,马晓婷,施雁.西美尔信任理论对建立医患信任的启示[J].医学与哲学(A),2016,37(08):57-59.

[8]王志军,夏炎.基于信任理论范式的中美战略互信问题研究[J].世界经济与政治论坛,2014(03):42-56.

[9]胡锋吉,季旭峰.高校青年教师诚信文化生成研究——基于什托姆普卡信任理论的视角[J].中国青年社会科学,2019,38(01):90-95.

06资源获取方式

获取方式1：关注下方公众号，回复关键词【理论介绍】，即可获取下载链接！

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来源：学术鸽

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